当下医疗美容行业受到越来越多的求美者的需求驱动和资本市场的热烈追捧，已然成了医疗行业里市场化和个性化程度高的一块肥肉。一方面：医美行业近几年频频传出融资、收购和上市的利好消息，使得中国医美行业一直保持20%的高猛增速;另一方面：各个机构参差不齐，行业纠纷、媒体对不规范操作的报道不断，使得大众心存疑虑。一方面是资本对利润的狂热，一方面是顾客对稳健效果的担忧，我们如何处理两方的矛盾?

今天笔者和北京西美整形医院的院长——张素荣的拜访中，貌似得到了一份答案。

1.众所周知，现在医美机构为保证盈利，对到店顾客过度营销，或者低价推广，假货泛滥。北京西美整形机构面对这种乱象，一直秉持：重视顾客，对利润不盲从。医院2002年成立至今，未进行过度宣传，甚至都没有广告投入，把更多的精力用于重视求美者述求，拒绝过度营销，坚持用服务留住顾客;目前80%以上的顾客群体为老顾客转介绍和再消费。

2.在纷繁复杂的治疗项目中做减法：整合资源主推眼部整形，专注眼部整形15年; 已积攒x万例的眼部案例。

3.秉承不让顾客有落差的服务品质，保证每次治疗都是精品，用品质换得信任。15年的经营无顾客纠纷。

在拜访中，院长谈到了西美整形机构对于眼部项目的极致追求，眼部整形的顾客的需求有两点：第一达到预期效果，第二短的恢复时间。15年来，西美整形机构对于眼部手术的评估也是有一套自己的原则和标准，光眼睛的分型就有14种以上，不同的年龄，不同的分型采取的治疗方案都是不一样的，顾客提出诉求后，我们会根据客人本身的眼型条件和基础情况作出评估，对于能达到的治疗效果实事求是。有的女生一来，就说自己要双眼皮，开眼角，但是实际上，她的眼型条件仅做个双眼皮就够了，开眼角并不能带来更多的加分，对于这类顾客，我们也是需要做什么就沟通什么，绝对不会盲目多开发无用项目，即便给再多钱，我们也是拒绝的。

医疗美容的专家是研究美的，在寻找合作医生的时候，院方也是看了不少医生手术的过程和案例，直到接触到刘野主任，终于找到了一种安心的感觉。刘主任的手术过程专业细致，使用比头发丝都细的手术线以达到的愈合效果，医疗美容的医生治疗目的是为了求美，需要较高的审美和技术，我们选的医生无论从技术还是价值观都符合西美的要求，力求优中选优。

院长在访谈中特别感谢自己的老板，这么多年的经营，老板从来没有在医院业绩上有过要求，对于员工，也是亲情式管理，希望大家做到有工作有生活，只有生活开心了，才有可能以好的状态服务顾客。不仅医院员工内部合作氛围好，与客人之间也一直有良好的互动，很多客人在做完眼部整形后，生活变的更自信了，工作上也是干劲十足，不管是升职了，还是结婚了，都能够第一时间发照片给我们的员工一起分享喜悦，每当这种时刻，我们由衷的欣慰，因为我们的项目，我们的服务，为顾客找到了一种更积极向上的生活态度和状态。医院从上至下，坚持严谨的医疗行为，15年的经营与发展，也许我们发展节奏步伐慢，但是一步一步走的扎实，能够满足内心的踏实感和成就感，院长最后提到了医院的发展愿景，希望西美整形能够像德国，日本的企业那样，能够做成百年老店甚至更长，把好的服务和技术传承下去，能够影响从业者，让眼部整形的顾客无担忧。